Reddit Answers: research, którego nie zrobisz w ChatGPT [Poradnik]

Pojęcia z tego poradnika

Reddit Answers

Wyszukiwarka oparta na sztucznej inteligencji, która przeszukuje wątki na Reddicie i tworzy z nich odpowiedź z linkami do źródeł.

Cytat źródłowy

Wypowiedź prawdziwej osoby, do której prowadzi link w odpowiedzi. Można ją przeczytać w całości i sprawdzić, kto ją napisał.

Język klienta

Słowa, którymi klient sam opisuje swój problem. Zwykle bardziej konkretne i emocjonalne niż słowa, którymi opisuje go marketer.

Wniosek o kliencie

Spostrzeżenie o kliencie, którego nie widać na pierwszy rzut oka, a który zmienia sposób, w jaki opisujesz ofertę.

Bańka informacyjna

Sytuacja, w której opinie pochodzą z wąskiej grupy ludzi i nie odpowiadają temu, co myśli cały rynek.

1. Dlaczego dopisujesz "opinie" do wyszukiwania (i co to mówi o Twoim kliencie)

Chcesz sprawdzić jakiś produkt lub usługę, więc wpisujesz w Google nazwę, a na końcu dopisujesz magiczne słowo "opinie". Robimy to coraz częściej, ja też. Pierwsze wyniki zalały teksty pisane pod pozycję w wyszukiwarce i artykuły sponsorowane, a my szukamy ludzkiego, realnego punktu widzenia.

W krajach anglojęzycznych ludzie robią to samo, tylko zamiast "opinie" dopisują słowo "Reddit". To największe forum dyskusyjne w historii internetu, na którym ludzie piszą, co kupili i co ich w tym zawiodło. Właśnie Reddit wypuścił narzędzie, które pozwala przejrzeć te rozmowy hurtowo: Reddit Answers.

Dla Ciebie jako marketera to coś więcej niż ciekawostka. Twój klient też dopisuje "opinie", zanim kupi. Jeśli wiesz, co ludzie piszą o rozwiązaniach podobnych do Twojego, wiesz, czego się boją i jakimi słowami to opisują. Do tej pory taki research oznaczał wieczór spędzony na czytaniu wątek po wątku.

2. Czym jest Reddit Answers (bliźniak NotebookLM)

Reddit Answers to wyszukiwarka oparta na sztucznej inteligencji. Zadajesz pytanie, a narzędzie przeszukuje setki wątków na Reddicie, odsiewa trolli i memy i składa z wypowiedzi prawdziwych ludzi jedną odpowiedź. Przy odpowiedzi podaje linki do wątków, więc każde zdanie sprawdzisz u źródła.

Koncepcyjnie to bliźniak NotebookLM od Google. Oba narzędzia pracują na konkretnych źródłach. W NotebookLM sam wgrywasz dokumenty, a w Reddit Answers takim "dokumentem" jest całe forum.

3. Statystyka kontra cytaty (rzecznik prasowy i głos ulicy)

Rozbierzmy to na czynniki pierwsze. Zwykły czat AI generuje odpowiedź na podstawie statystyki: przewiduje, jakie słowo powinno pojawić się jako następne. Do tego bardzo się stara być miły i poprawny. Żeby utrzymać ten styl, potrafi zmyślać fakty.

Taki czat odpowiada jak rzecznik prasowy dużej firmy. Mówi gładko, uprzejmie i tak, żeby nikogo nie urazić. Zapytaj go o problemy klientów w swojej branży, a dostaniesz listę, która brzmi rozsądnie i niczego Ci nie mówi, bo jest uśrednieniem tysięcy tekstów marketingowych, na których model się uczył. Dostajesz z powrotem język marketera.

Reddit Answers oddaje głos ulicy. Cytuje to, co ludzie napisali, kiedy nikt ich nie pilnował: czasem chaotycznie, często brutalnie szczerze. Do badania klienta potrzebujesz właśnie tego głosu, bo jego słowami klient myśli o swoim problemie.

	Zwykły czat AI	Reddit Answers
Jak powstaje odpowiedź	przewiduje kolejne słowa	składa ją z wypowiedzi ludzi
Styl	gładki i ostrożny	szczery, często brutalny
Źródło	dane, na których model był uczony	konkretne wątki z linkami

4. Jak włączyć Reddit Answers w Polsce (5 kroków)

Kiedy nagrywałem odcinek, narzędzie działało w Polsce dopiero po małym triku z językiem konta. Jeśli Reddit rozszerzy dostępność, czwarty krok może okazać się zbędny.

1. Wpisz w Google "Reddit Answers" i wejdź w oficjalny link albo od razu na adres reddit.com/answers.
2. Zaloguj się na swoje konto albo załóż nowe.
3. Wejdź w ustawienia konta, a potem w preferencje.
4. Zmień język wyświetlania z polskiego na English (US).
5. Gotowe. Dostęp masz tak długo, jak długo język konta jest ustawiony na angielski.

Pytania zadawaj po angielsku, bo narzędzie przeszukuje wątki anglojęzyczne. Jeśli nie czujesz się pewnie, przetłumacz pytanie w dowolnym czacie AI.

5. Jakie pytania zadawać (generator)

Ogólne pytanie w rodzaju "co ludzie myślą o programach do faktur" da Ci ogólną odpowiedź. Lepiej działają pytania wycelowane w konkretny moment: frustrację, rezygnację, brak czegoś albo decyzję o zakupie. Każdy taki moment odsłania inny kawałek problemu klienta.

Wpisz poniżej swój produkt lub usługę po angielsku, tak jak nazwałby je klient. Dostaniesz pięć pytań gotowych do wklejenia.

Przy każdej odpowiedzi otwieraj cytowane wątki. Streszczenie pokazuje kierunek. Pełne zdania, ich kontekst i liczbę osób, które zgadzają się z autorem, zobaczysz dopiero w wątku.

6. Weryfikacja pomysłu, zanim wydasz złotówkę

Tu leży prawdziwe złoto. Zanim wydasz pieniądze na produkt lub usługę, wpisz w Reddit Answers to, co chcesz sprzedawać, i zobacz, na co narzekają ludzie korzystający z podobnych rozwiązań na Zachodzie.

Znajdziesz tam realne problemy, o których nie przeczytasz w wygładzonych artykułach branżowych. Dowiesz się na przykład, co frustruje właścicieli małych firm w systemach do obsługi klientów albo czego brakuje użytkownikom obecnych aplikacji dietetycznych. Każda taka luka to potencjalny element Twojej oferty, którego konkurencja nie daje.

Ludzkie problemy są w dużej mierze uniwersalne. Jeśli Amerykanie narzekają na zbyt skomplikowane programy do faktur, polski klient najpewniej ma ten sam kłopot. To wciąż hipoteza do sprawdzenia. Czy w Polsce jest na Twoją ofertę popyt, Reddit Ci nie powie. O tym piszę w poradniku o tym, kiedy marketing ma sens.

Z odpowiedzi zapisuj dosłowne zdania razem z linkiem do wątku. Własne streszczenia zostaw na później. Po kilku pytaniach zobaczysz, które problemy wracają u różnych osób, i to one się liczą. Najbardziej barwny pojedynczy wpis może być wyjątkiem, a problem powtarzany przez wielu ludzi jest wzorcem.

7. Język klienta, którego nie wymyślisz przy biurku

Autorzy tekstów reklamowych często zgadują, co trapi klienta, i piszą zdania w rodzaju "nasz program oszczędza czas". To zdanie jest prawdziwe i nic nie znaczy, bo tak samo opisują się dziesiątki innych programów.

Ulica pisze inaczej: "mam dość siedzenia po nocach nad fakturami, czy ktoś znalazł na to sensowne rozwiązanie?". W tym jednym zdaniu widać porę dnia i zmęczenie, które z niej wynika. Po przetłumaczeniu masz gotowy nagłówek reklamy, w którym klient rozpozna swój wieczór.

Właśnie takie zdania budują wartość postrzeganą. Klient ocenia ofertę, zanim ją kupi, i robi to swoimi słowami. Jeśli Twój opis brzmi jak jego własne myśli, oferta wydaje mu się zrobiona dla niego. Szerzej o tym mechanizmie piszę w poradniku o tym, czym jest oferta.

Z samego cytatu strategii jeszcze nie zbudujesz. Wniosek o kliencie, który zmienia sposób opisania oferty, powstaje dopiero wtedy, gdy zestawisz kilka takich zdań z profilem klienta idealnego i zobaczysz, który problem boli go najbardziej.

8. Ciemna strona Reddita (ulica też plotkuje)

Są też minusy i trzeba o nich mówić głośno. Głos ulicy ma swoje wady, a Reddit Answers dziedziczy je wszystkie, bo opiera się na jednej, dość specyficznej społeczności.

Pierwsza pułapka to bańka informacyjna. Słyszysz ulicę jednej dzielnicy: typowy użytkownik Reddita jest młodszy i bardziej techniczny od przeciętnego klienta, a do tego bywa cyniczny. Jeśli sprzedajesz emerytom, ich głosu prawie tam nie usłyszysz.

Druga to efekt roju. Ulica lubi powtarzać plotki. Kiedy jedna opinia staje się popularna, inni ją powtarzają, nawet jeśli nie jest do końca prawdziwa. Dziesięć komentarzy pod jednym wpisem to często jedna opinia powtórzona dziesięć razy.

Trzecia to szeptanka i boty. Na ulicy stoją też naganiacze. Spora część wątków to ukryta promocja, w której ktoś udaje zadowolonego klienta, żeby polecić własny produkt lub usługę.

Zanim oprzesz komunikat na cytacie z Reddita, przepuść go przez pięć sprawdzeń.

9. Kiedy Reddit Answers, a kiedy inne narzędzia

Reddit Answers nie zastąpi Ci reszty narzędzi AI, bo robi coś innego. Do napisania maila użyj Gemini w trybie Canvas. Konkretny dokument, na przykład raport albo umowę, przeanalizujesz w NotebookLM. A jeśli zastanawiasz się nad reklamą w samym ChatGPT, opisałem wyniki mojego testu reklam w ChatGPT.

Jeśli chcesz wiedzieć, co ulica myśli o danym produkcie lub usłudze i z jakimi problemami ludzie zmagają się w Twojej branży, Reddit Answers nie ma sobie równych. To narzędzie dla świadomego marketera. Myślenia Ci nie zastąpi, ale da Ci wgląd w głowy tysięcy ludzi z największego rynku na świecie.

Najczęstsze pytania

Czy Reddit Answers jest darmowe?

Kiedy nagrywałem odcinek, narzędzie było darmowe dla zalogowanych użytkowników. Warunki może zmienić sam Reddit, więc sprawdź je przed pierwszym użyciem.

Czy muszę znać angielski, żeby korzystać z Reddit Answers?

Narzędzie przeszukuje anglojęzyczne wątki i najlepiej działa z pytaniami po angielsku. Jeśli nie czujesz się pewnie, przetłumacz pytanie i odpowiedź w dowolnym czacie AI albo tłumaczu.

Czy wnioski z Reddita pasują do polskiego rynku?

Pośrednio tak. Ludzkie problemy są podobne w różnych krajach, więc jeśli Amerykanie narzekają na skomplikowane programy do faktur, Polacy najpewniej mają ten sam kłopot. Każdy taki wniosek potwierdź jednak u polskich klientów.

Czym Reddit Answers różni się od NotebookLM?

Oba narzędzia pracują na źródłach, zamiast zgadywać. W NotebookLM sam wgrywasz dokumenty, na przykład pliki PDF, a w Reddit Answers źródłem są wątki z całego Reddita.